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Lee Rena
Singapore Nikki
マレーシアでEMSが届かない？！実際にあったトラブルと対応方法をシェア
Lee Rena
日本からそろそろ届くはずのEMS。いつもなら1-2週間で荷物届いたよーのwhat’s upが届くのに、待てど待てど届かない・・・
マレーシアでEMSを受け取る時、この「荷物が届かない問題」わりとよく起こります(笑)
そのまま放置しておくと、最悪の場合荷物が捨てられてしまうことも。。
・・・という私も過去1度だけ、荷物の受け取り期間を過ぎてしまい(完全に自分の知識不足によるものなんですが！泣) 捨てられてしまった経験があるんです。
今日はそんな私の苦い思い出と共に、もしマレーシアのEMSが届かない場合に、どのように対応すればよいのかをみなさんにシェアしていこうと思います！
実は仕組みさえ知ってしまえば怖いことなし。今日は私の経験談と共にEMSが届かない場合の対応方法をご紹介します🎵
もくじ
過去荷物が届かなかった時のこと
以前WorldShoppingを利用して、1万5000円くらいの商品を注文。
合わせて読みたい
WorldShopping: 海外(マレーシア)から日本のオンラインサイトで買い物する方法
初めてEMSで荷物を受け取るということもあり、マレーシアの税関のルールも恥ずかしながら何も知らなかった私。
注文してから２週間。あれ、そういえばあの荷物どうなった？心配になりWorldShoppingへ問い合わせすると、「すでにマレーシアの税関に荷物があるから直接税関に連絡するように」との回答。
ただそのころコロナが蔓延していたじきだったので、直接空港に自分で出向くのもハードル高め・・・
なんとかしよう、なんとかしようと思っている間に1ヶ月が過ぎてしまい、結果私の荷物は破棄となりました。。
知識不足による苦ーい思い出です。
マレーシア税関での荷物保管期間は「1ヶ月」！荷物を手元に届けるためには、この期間内には必ず手続きを済ませましょう。
また荷物がマレーシアの税関から動かない・・・
・・・そんな苦い思い出があってしばらくサービスを利用していなかったのですが、前回の記事の通りミッフィー70周年グッズが販売されることに。これはなんとしてでも手に入れたい。。！
そんなわけで数年ぶりにWorldShoppingのサービスを利用しオンライン注文することにしました。
合わせて読みたい
WorldShopping: 海外(マレーシア)から日本のオンラインサイトで買い物する方法
無事注文はスムーズに完了し、到着を待っていたのですが、やはりまてど荷物が届かない。。
荷物の追跡をしてみた
今回は前回の二の舞はふまぬ！！
日本から郵送されているか確認するため、まずは日本の郵便局のサイトで荷物の追跡をすることに。
情報を見る限り、日本は無事出発してるっぽい。そしてマレーシアの通関手続き中とのこと。
順調に運ばれているようだったので、しばらく様子をみることにしました。
利用したWorldShoppingへ問い合わせ
マレーシアの税関での手続き中と確認したのが8/15。
それから1週間たった8/22、変化なし。
これはいよいよおかしいぞ、と嫌な予感。前回と同じことにならないかとドキドキです。。
WorldShoppingへ問い合わせしてみました。
Worldshoppingへはウェブサイトの問い合わせフォームから問い合わせできます。
フォームを提出すると、数日で以下のようなメール回答が届きました。
マレーシアの税関で荷物が止まっているから
①税関に問い合わせてね
②地元のポストオフィスに問い合わせてみてね
とのこと。
POS Malaysiaへ問い合わせ
メールの中にリンクが貼ってあったPOS Malaysia(日本の郵便局みたいなところ)へ問い合わせてみました。
するとすぐに返事が！
おーなるほど。
荷物を受け取るには
①税関に電話かメールで問い合わせる
②自分で税関オフィスに出向きクリアランスを受ける
という2つの方法があるようです。
POS Lajuから書類が届く
そして同時に、POS Laju から1通の書類が届きました。
あきらかに私の荷物に関係する書類なのだけど、、
全部マレー語！英語なし。。
・・・何を書いているかわからん！！！笑
マレー語を一切読めない私はここでギブアップ。ごめんよー🙏🏻と言いながらマレーシア人の旦那さんにバトンタッチです(笑)
荷物を受け取る方法
ここでいつも頼りになるのが我が旦那様！
中華系マレーシア人なので一応マレー語が読める。
どうやら、この書類を記入後返送すれば良いとのこと。ただ、「ちゃんと届くかわからないし、届いても手続きが進むかわかんないよ。ここはマレーシアだからね〜☺️」と旦那さん。
そんなのんきなことは言ってられない！あと数週間たてば私のミッフィー グッズはゴミとなるのだよ・・・
そこでPos Laju JBにメールし、「私たち平日はシンガポールにいて電話でれないからwhat’s upで連絡ください、、！」と送ってみると、担当の人から無事what’s up経由で連絡が！！
ok〜君の家はどこ？ちょっと手数料(いわゆる正式じゃない賄賂てきなもの)くれる？
くれるなら荷物もって君の家にいくね！
との返信が！！
まあ本来かからない手数料払わなきゃだし、果たしてこれは正式な許されている手続きなのか？！疑問は残りましたが・・・
郵送は手続き進むかわからないし、平日はシンガポールにいてマレーシアの税関行くのは無理だし・・・ってことでお願いすることにしました。
無事荷物が手元に届いた
約束の日、Pos Lajuのスタッフの男性が私の荷物をもって私たちのコンドまで車でやってきました。
現金で130ドルほどtaxと手数料の支払いを済ませ、無事荷物を受け取ることができたのでした。
まとめ
日本からEMSが届かず、もし税関で止まった場合は、以下の方法を試してみてください！
- 家の最寄りのPos Lajuへメールで問い合わせてみる
⇨Pos Malaysiaのチャットサービスは最寄りのオフィス管轄ではないので、テンプレ的な返信しかこないです。最寄りのオフィスのスタッフへメールなどで連絡がつけば、柔軟に対応してくれる場合があるのでおすすめ！
- ①が無理なら直接税関へ出向きましょう。出向くのは手間ですが、一番正式かつ確実な手続きです。
- ①②ともダメなら、Pos Lajuから届いた書類を記入後、返送しましょう。
⚠️ただし書類は全てマレー語(英語表記なし)なので難易度はかなり高め！
今回のように最寄りのPos Lajuに問い合わせたら、追加料金で家まで運んでくれるとか、わりとグレーゾーンではありますが・・・
旦那さんいわく、「これがフツーだよ。これがマレーシアだよ☺️」と笑いながら言っていました(笑)
マレーシアからEMSを頼んだ時は、荷物が税関で止まってしまうケースがあることを念頭に置いておくこと。
そしてもし止まってしまった場合には、保管期間は1ヶ月だけなので、しっかり自分で荷物の追跡をすることがとても大切です。
みなさんの大切な荷物が無事届きますように！
\ABOUT ME/
シンガポール在住30代会社員。マレーシアで7年間過ごしたのち、中華系マレーシア人の夫と結婚したことをきっかけに2024年シンガポールへ移住。夫と猫の３人でのんびり暮らしています。シンガポール（ちょこっとマレーシア）の旅・グルメ・生活・仕事・国際結婚のことについて発信中。趣味はIpadでイラストを描くこと。
